Huishoudelijk reglement – De Huisartsenkliniek 🏥

Welkom bij de Huisartsenkliniek. Om onze zorgverlening soepel, veilig en professioneel te laten verlopen, hanteren wij onderstaand huishoudelijk reglement. Wij vragen u vriendelijk om deze afspraken na te leven.

Patiëntenstop

Wij hanteren momenteel een patiëntenstop wat betreft de huisartsgeneeskunde. Voor sportgeneeskunde kunnen er wel vrij afspraken geboekt worden.

U kan zich altijd inschrijven op de wachtlijst via ons secretariaat. Dit geldt enkel voor inwoners van Rapertingen.

Telefonische en digitale bereikbaarheid

Wij zijn elke werkdag telefonisch bereikbaar van 8u tot 18u op het nummer 011/27.02.64.

Het secretariaat is elke werkdag open van 8u tot 12u. Na 12u zijn wij énkel bereikbaar voor dringende medische problemen. Er wordt geen medisch advies gegeven via telefoon. Hiervoor dient u op afspraak te komen.

Onze praktijk is ook bereikbaar via e-mail. Deze mailbox dient enkel gebruikt te worden voor niet-dringende en praktische inlichtingen of voor het aanleveren van elektronische documenten (na voorafgaand overleg). Wij kunnen niet garanderen dat uw mail tijdig zal worden beantwoord en zijn niet verantwoordelijk voor gemiste of onbeantwoorde mails.

Afspraken

Wij organiseren geen vrije raadpleging. U kan enkel bij ons op consultatie komen na het maken van een afspraak. Dit kan zowel telefonisch als via onze website.

Gelieve u bij aankomst aan te melden aan de balie.

U dient op tijd te komen voor uw afspraak. Indien dit niet het geval is, kunnen wij de afspraak helaas niet laten doorgaan. Dit om een kwalitatieve zorg voor u en de patiënten na u te kunnen garanderen.

1 afspraak = 1 patiënt. Als u voor meerdere personen een afspraak wenst te maken, boekt u voor ieder afzonderlijk een consultatie. Via ons online agenda systeem kan u eenvoudig “een afspraak voor 2 personen” maken om 2 aansluitende consultaties te boeken.

Wij streven ernaar de wachttijden tot een minimum te beperken. Door spoedconsulten kan het dat u uitzonderlijk even moet wachten. Wij rekenen op uw begrip hiervoor.

Wij vragen u om bij verlet uw afspraak minimaal 24 uur op voorhand te annuleren. Voor afspraken die niet tijdig geannuleerd worden, zal u éénmalig een waarschuwing ontvangen. Indien dit herhaaldelijk gebeurt, zal de volledige consultatie aangerekend worden en kan u verzocht worden zich uit te schrijven.

Een consultatie duurt 15 minuten. Indien u meerdere klachten heeft die niet allemaal behandeld kunnen worden binnen dit tijdsbestek, zal de arts u vragen een 2e consultatie in te plannen. Dit om ervoor te zorgen dat elke klacht even grondig uitgewerkt kan worden.

Voorschriften en attesten

Voorschriften, verwijsbrieven en attesten zijn strikt persoonlijk en kunnen dus niet telefonisch of via mail verkregen worden. Wij vragen u hiervoor langs te komen op consultatie. Dit geldt ook voor chronische medicatie.

Indien afgesproken met een medewerker, kunnen documenten afgehaald worden aan het secretariaat tussen 8u en 12.

Huisbezoeken

Huisbezoeken dienen aangevraagd te worden vóór 10u30 en zijn voorbehouden aan patiënten die zich omwille van medische redenen niet naar de praktijk kunnen verplaatsen. Van alle andere patiënten wordt verwacht dat zij op raadpleging komen waar we beter uitgerust zijn om hen te onderzoeken en behandelen.

Dringende afspraken

Voor dringende medische problemen kan u bij afwezigheid van vrije online afspraken steeds telefonisch contact opnemen met ons. In functie van de drukte in de praktijk en de ernst van het probleem kunnen wij u dezelfde dag nog ontvangen.

Bij levensbedreigende situaties belt u altijd 112.

Buiten de openingsuren kunt u terecht bij de huisartsenwachtpost na afspraak via 011/33.65.33.

Respectvol gedrag

Wij verwachten respectvol gedrag tegenover medewerkers, andere patiënten en onze infrastructuur.

Agressie, discriminatie of ander grensoverschrijdend gedrag wordt niet getolereerd en zal leiden tot beëindiging van de behandelrelatie.

De Huisartsenkliniek is een rook- en alcoholvrije omgeving. Roken en het consumeren van alcoholische dranken in en rond het gebouw is dan ook niet toegestaan. Dit is ook van toepassing op elektronische sigaretten en vapes.

Privacy

Uw persoonlijke en medische gegevens worden behandeld volgens de regels van de GDPR.

Medische informatie wordt alleen gedeeld als u daar toestemming voor geeft of als dat wettelijk verplicht is.

Betaling

Alle zorgverleners in onze praktijk zijn geconventioneerd. Dit wil zeggen dat wij de officiële tarieven van het RIZIV respecteren.

Betalingen dienen onmiddellijk te worden voldaan. Dit kan contant, via bancontact of mobiele applicatie.

Beëindiging van de behandelrelatie

De behandelrelatie kan beëindigd worden in volgende situaties:

• Op verzoek van de patiënt.
• Bij verhuis buiten het werkingsgebied.
• Bij het niet naleven van het huishoudelijk reglement.
• Bij vaststelling dat de vertrouwensrelatie onvoldoende is.

Klachten en feedback

Heeft u suggesties of klachten? Laat het ons dan gerust weten. Wij staan open voor feedback en nemen klachten serieus.

Bespreek uw klacht bij voorkeur wel eerst met uw behandelend arts.

Door het boeken van een afspraak bij de Huisartsenkliniek gaat u akkoord met dit reglement. De meest actuele versie is beschikbaar op onze website of bij de balie.